ARROW Home Group Co., Ltd ضبط الجودة

سبعة مبادئ لإدارة الجودة

1. التركيز على العملاء

تعتمد الشركات على العملاء.متطلبات العملاء تتغير باستمرار.إرضاء العملاء وخلق ميزة تنافسية.يجب أن تفهم الشركات الاحتياجات المستقبلية للعملاء.ونسعى جاهدين لتجاوز توقعات العملاء.

2. القيادة

بادئ ذي بدء ، يجب على القائد تحديد الغرض والاتجاه الموحد للمشروع.تمكين المديرين من تنفيذ الخدمات لنفس الهدف وفقًا لنفس المعيار.لا يمكن للمؤسسات أن تنجح إلا إذا كانت خدماتها قادرة على تلبية الاحتياجات الحالية والمستقبلية للعملاء الحاليين والمحتملين.لذلك ، فإن نجاح أي مشروع يأتي من اتخاذ القادة الصحيح للقرار.

3. إشراك الناس

الموظفون هم أساس العمل.فقط عندما يشارك الموظفون بشكل كامل يمكن أن تعود مواهبهم بالفوائد على المؤسسة.المشاركة الكاملة تجعل كل موظف يفهم أهمية مساهمته.حل المشكلات بإحساس الملكية الذي يشجع الموظفين على البحث بنشاط عن فرص لتعزيز قدراتهم ومعرفتهم وخبراتهم.الموظفون على اتصال مباشر مع العملاء.يمكن أن تعكس الخدمات التي يحتاجها العملاء أكثر من غيرها.لذلك ، تعد المشاركة الكاملة إحدى الطرق التي تستخدمها المؤسسات لفهم احتياجات العملاء.

4. نهج العملية

فقط عندما تتم إدارة جميع الأنشطة والموارد كعملية ، يمكن تحقيق النتائج المرجوة بشكل أكثر كفاءة.من أجل تحقيق النتائج المرجوة.يمكن تحديد جميع الأنشطة بوضوح بشكل منهجي ليتم استهدافها للتنفيذ ، وذلك لتحقيق نتائج جيدة.تعويض نقصها حسب الوضع الفعلي للمؤسسة.

5. التحسين المستمر

يجب أن يكون تحسين الأداء العام هدفًا دائمًا للأعمال.هذا نشاط مستمر يعزز القدرة على تلبية المتطلبات.لذلك ، يجب تدريب الموظفين بانتظام لتحسين الأساليب في عملهم اليومي.دع الموظفين يمكنهم الجمع بين أوجه القصور في العمل الفعلي لتحسينه.من أجل تحقيق الخدمة الأكثر إرضاءً للعملاء.

6. النهج الواقعي لصنع القرار

تستند القرارات الفعالة على تحليل البيانات والمعلومات.قم بإجراء تقييمات وأحكام عقلانية بناءً على الحقائق.يجب اتباع هذا المبدأ بدقة في عملية تقديم الخدمة.تلخيص باستمرار وتسجيل جميع أنواع البيانات المطلوبة من قبل العملاء بعناية.حتى يتمكن القادة من اتخاذ قرارات أفضل.

7. علاقة المورد متبادل المنفعة

تعتمد الشركات والموردون على بعضهم البعض ويستفيدون من بعضها البعض.يمكن أن تعزز قدرة كليهما على خلق القيمة.لذلك ، فإن الشركات والموردين لديهم تفاعل جيد.يمكن أن تكون حالة العرض والطلب المربحة للجانبين أكثر فاعلية لخلق قيمة للعملاء.